Transformation réussie : Modernisation de l’expérience client
Contexte et enjeux
Cet acteur majeur du secteur des paris a entamé une transformation importante pour moderniser son expérience client à travers le web, le mobile et les bornes physiques.
Le défi était de taille : harmoniser le parcours d’inscription, de validation des comptes utilisateurs et d’approvisionnement du compte client tout en naviguant dans un environnement complexe avec des applications historiques (legacy) et des exigences de sécurité accrues, le tout dans un environnement agile SAFe.
Solution apportée
Cohérence de marque
Création et déploiement d’un Design System centralisé, piloté par les équipes design pour une expérience utilisateur cohérente sur tous les canaux.
Optimisation des process
Mise en place de pratiques DesignOps pour rationaliser le développement produit et renforcer les interactions entre designers, développeurs et parties prenantes en créant une équipe transverse.
Mise à jour technologique
Transition des systèmes legacy vers des solutions technologiques modernes, réduisant la dette technique et améliorant l’agilité opérationnelle. Mise à jour majeure des parcours utilisateurs en se débarrassant de technologies obsolètes et en adoptant React 18.
Mise en oeuvre
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Formation et Processus
- Montée en compétence des équipes.
- Accompagnement dans la mise en place des processus de Design et DesignOps.
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Pilotage Technique
- Définition de Design Tokens pour une identité visuelle cohérente.
- Modernisation de la stack technique : remplacement de Backbone par React 18 sur des parcours critiques.
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Amélioration des Parcours Utilisateurs
- Amélioration des parcours UX pour l’inscription et la validation des documents légaux des utilisateurs, offrant une expérience plus fluide et sécurisée.
- Refonte du parcours d’inscription des utilisateurs en un formulaire multi-étapes, plus intuitif et plus rapide.
Chiffres clés
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14
designers
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8
développeurs
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157
composants
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35%
de gain de productivité
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3 mois
pour une réécriture complète
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3 mois
pour réduire la dette technique